云南省发布首份营商环境“红黑榜” 昆明“获得电力”指标入围红榜

  10月10日,昆明市营商环境办发布第一期《昆明市营商环境第三方评价“红黑榜”》,“获得电力”指标综合得分排名前三,进入红榜,这标志着昆明市供电服务水平获得广大市民肯定。

  “获得电力”指标是衡量当地供电服务水平,得分情况充分反映供电部门优化营商环境工作开展情况。今年以来,南方电网云南昆明供电局提高政治站位,强力推进优化电力营商环境工作,以“减环节、减时长、减成本、提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度”为目标,出台并实施优化电力营商环境“三减三提升”14项措施,降低客户平均办电成本,电力服务让客户拥有满满的便利度和获得感。

  报装用电进入“飞速时代”

  现在,昆明市区客户办理用电业务申请,不仅在手续上更简便,时间也越来越短。正是因为这样,越来越多的客户有了获得感。9月21日,云南魔云新能源有限责任公司为了解决小菜园集资房电动自行车的集中充电问题,向南方电网云南昆明五华供电局提出了35千伏的报装容量用电申请。五华供电局接到申请后,即刻派客户经理与该企业联系了解用电需求并查验营业执照等相关资料。隔日,五华供电局就带上施工人员到现场进行勘察,当场确定了供电方案,很快组织进场施工,最终在短短两天的时间内完成了装表接电工作。

  “新葡萄京官网8814知道接电时间会缩短,但没想到会这么快!”云南魔云新能源有限责任公司报装企业技术主管虎先生连连称赞供电局的快速度。2019年以来,昆明供电局优化高、低压客户业扩报装环节,将原来的5-7个环节减少为2-3个环节,取消设计审查和中间检查环节,推行客户受电工程典型设计。高、低压业扩报装只需提供2种办电资料,具备条件的低压客户,实现“一日通”。低压居民、低压非居民(含小微企业)、高压单电源、全流程平均接电时间分别控制在6天、11天、70天、90天内。针对高压客户接电时长超时突出问题,解决客户自建项目只管“供电方案答复”和“装表接电”两个环节被动服务模式,实施主动上门服务暖心服务活动。

  报装接电实现“零成本”

  “没想到供电局的效率这么高,新葡萄京官网8814才申请了三天就用上电了,而且没花一分钱,真是太感谢了。”呈贡区洛羊街道办事处小洛羊社区居民委员会储祥书记语气中充满对呈贡供电局的感谢。“手续材料简单,公众号办理提交后当天就有工作人员电话与新葡萄京官网8814联系,流程简化、效率高,拿手机就可以申请业务,太方便了!”小洛羊社区居民委员会用电经办人对申请用电报装业务“一趟不用跑”很满意。

  9月26日,呈贡区洛羊街道办事处小洛羊社区居民委员会为新建的居家养老中心食堂办理80千瓦的新装动力用电申请。当时,距离国庆假期还有不到一周的时间,厨房相关设备已经入场,如果不能及时通上电,将会影响设备调试及后期相关工作的后续开展及进度。得知此情况后,呈贡供电局供电服务中心急客户之所急,将用电申请进行提级审批,9月29日,在国庆节来临前,迅速解决了居家养老中心的用电事宜,为小洛羊社区居民委员会居家养老中心食堂顺利运行提供了强有力的支持和保障。

  在减环节、减时长、提升服务渠道方面,昆明供电局依托信息化手段,抓好业务全过程智能服务。自主开发“用电管家”App,实现一个App为客户掌上办理全业务,让客户实时掌握办电环节和时限。客户可以自行选择设计施工单位,并对施工进度、结果进行可视化、评星评分绩效管理,满足客户日常用电服务需求。昆明供电局致力以客户“一次都不跑”,推行不跑营业网点套餐:不跑业务申请,开通远程服务受理;不跑用电资料提交,开通跑团上门获取;不跑营业缴费,开通上门代扣办理;不跑票据打印,开通免费邮寄获取;不跑低压用电办理,开通免费大礼。

  比肩广州、深圳 努力创建云南电网营商环境服务品牌

  缩短接电时长、提升办电效率的背后,是思路的不断创新。昆明供电局针对工作中的“痛点”环节对症下药,建立“曝光平台”和“问题件件有落实”机制,抓不落实的事、不落实的人。搭建营商环境“曝光平台”,紧盯不落实的事,严查不落实的人,以不落实的事“倒查”不落实的人,问责一个,警醒一片。设置“营商环境曝光专用席”,问题直接对准一线的工单主人,每天对工单进行通报预警。同时,为基层一线开通营商环境领导小组问题解决快速通道,每周定期由分管局领导组织计建、物流等相关部门召开工作例会,对问题进行协调解决。

  昆明市是云南省第一个发布营商环境评估“红黑榜”的城市,本期评价回顾和总结5月1日至8月31日昆明市级各指标、各县区优化营商环境工作开展情况,主要从营商环境工作落实情况、组织工作开展情况、企业获得感等方面衡量。考评内容包括22项指标,结果显示,纳税、劳动力市场监管、获得电力指标综合得分排名前三,进入红榜。

  今年,昆明供电局明确了在全国40个参评城市中确保排名进入中上游,力争进入前10名,在南网范围内比肩广州、深圳,并在昆明市参评的公共事业单位中排名前列的工作目标。同时,昆明供电局也将努力在客户沟通、客户监督、服务保障等方面形成工作亮点,作为可复制、可推广的典型案例。

  昆明供电局相关负责人表示,该局将以本次测评为契机,进一步提升服务水平,变被动服务为主动服务,夯实“一次都不跑”改革成果,坚决打赢优化电力营商环境攻坚战,为创建云南电网营商环境服务品牌而不懈努力。

  (张昕霞)

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