云南电网公司互联网客户服务平台成功升级上线

     5月20日,云南电网公司互联网客户服务平台完成升级,正式上线。该平台以云计算技术为基础架构,深度融合大数据、人工智能技术,通过升级电子服务渠道、全面提升客户办电体验,实现客户办理所有用电业务“一次都不跑”。

   据了解,升级后的平台接入了南方电网网上营业厅、南方电网掌上营业厅、南网电网95598支付宝生活号、南方电网95598微信服务号、南方电网95598微信小程序五大渠道,并新增了95598、营业厅、自助终端等传统服务渠道,客户办电更加便利。

   平台业务优化升级后功能增加30%,功能优化50%,吸纳部分个性化功能进行全网推广,并且功能入口简洁,一键直达。云南电网公司市场营销部客服科副科长施尧介绍说,互联网客户服务平台上线后,以精简优化工作流程为目的,减少审批流程,实现端对端服务,网厅等功能得到了重新优化,增加智能化辅助手段及人工智能应用,同时对原有流程进行精简、合并。该平台目前能为客户提供118项服务功能,22项业扩业务全部可实现网上办理,包括为客户提供支付宝、微信等多种电费查缴方式、新装及变更业务申请、账户信息变更、用电日历推送等电力服务。对内,为员工全流程跟进业扩变更业务提供了信息化支撑。

   为了进一步提升客户体验,升级后的互联网客户服务平台网上营业厅加入了中英文语言切换功能,扩大了用户使用范围,同时,引入AI技术,实现实名认证、OCR等能力,极大缩短业务流程,有效提升了办电效率。尤其值得一提是,平台升级后具备全渠道、全链路的数据源,利用全数字化的用户画像,实现用数据说话的精准营销服务。比如,增加了趣味账单功能,通过大数据分析,展现用电客户用电习惯,能有效指导客户科学用电。

   据了解,云南电网公司3月2日启动平台上线准备工作,市场部、科数部、信息中心建立了“业务+技术”的双牵头工作机制和“互联网客户服务平台上线攻坚战”党员突击队,按照5月20日-24日停机、切换的目标进行倒排工期,细化任务,按照“保上线、保服务、保功能”目标和“定计划、定人、定责”原则全面推进该项工作。为确保在国家“两会”前顺利运行,南网数研院和信息中心等相关单位的配合下,迎难而上,全力以赴加快工作进度,站在客户角度制定多维度应急方案。互联网客户服务平台切换上线工作自2020年5月17日0时开始实施,为确保系统功能高效便捷,公司集中地市局营销、信息专业和系统开发单位等近百名业务专家开展技术及业务验证,经过连续86个小时功能反复测试和验证,集中攻克多个问题点,确保平台提前4上线,实现上线过程客户“零投诉”目标。

   目前,云南电网公司互联网客户服务平台累计用户数480.1万人,绑定用户数335.77万户,互联网业务比例达到了99%,真正实现了客户办理所有用电业务“一次都不跑”。

   为更好地满足客户多样化、个性化的电力需求,下一步,云南电网公司将进一步深化互联网统一服务平台建设和应用,即将在该平台上线日电量、电子发票等高品质电子渠道服务功能,并通过新增生成用电日历等功能大幅提升客户的用电感知,提高线上业务比例。预计到2020年底,云南电网公互联网客户服务平台注册客户将达580万人,互联网用电业务办理率占总业务的98%以上,互联网缴费比例达到30%以上。 (陈强 马莎)  

  温馨提示——

  您可通过登陆南方电网网上营业厅https://95598.csg.cn/、下载“南方电网”APP、关注“南方电网95598”微信服务号或“南方电网95598”支付宝生活号等方式,享受互联网客户服务平台足不出户的电力服务。

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