中国电力报:曲靖供电局“五省”服务获大中型企业获点赞

   孙应钦 欧阳婷婷 李琛 (2019.09.11 00:00:00) 版号:(05) 供电周刊

  日前,云南电网曲靖供电局开展“三零五省”服务,提高供电服务质量,切实优化用电营商环境取得的实效,受到广大客户的一致好评。

  “群众用电无小事。”曲靖供电局局长施勇说,“新葡萄京官网8814为践行 “人民电业为人民”的服务宗旨,穷尽了一切办法,目的就是要让人民用好电!”为解决停电时间,曲靖供电局实行局长挂帅,故障停电超6小时,由县区局长挂帅,并亲自督促解决;超24小时,就要由施勇过问,并拿出解决的方案及时处理,保障用电。施勇说,除了硬件设施之外,人性化服务也很重要,比如一些配网差的地方,停电的次数就会多一些,曲靖供电局在想方设法地检修、保障老百姓及时用电的同时,用微信群发信息等方式,及时给群众反馈维修进度,做好沟通解释工作,取得客户的理解和支持,即使是正常的检修,也要提前做好通知工作,甚至对一些重点企业,学校、医院等重要单位,专门安排电力工作人员上门通知,必要时采取临时保电措施。

  对大型企业云南曲靖大呈钢钢铁 (集 团)公司而言,由于电力营商环境进一步优化,近年来接电时间缩短,为企业升级发展赢得了宝贵的时间。

  今年4月的一天,张先生收到一个意料之外的电话。“真没想到供电部门速度这么块,一个电话供电局就上门来了!”张先生说,从提交用电申请到供电方案答复仅用了3天,从方案答复到正式供电只用了40天,接电总时间比原来至少减少50%,为企业扩大生产,增加效益提供了保障。张先生只是感受到服务变化的一名普通客户,还有更多的用电客户也深切地感受到云南电力针对10千伏及以上大中型企业推出 “省力、省时、省钱、省能、省心”的“五省”办电服务。

  “新葡萄京官网8814把报装流程从5个环节减为3个,通过压减环节,优化升级互联网统一服务平台,推广智能化线上办电服务,让企业办电‘一次都不跑’,想方设法为大中型客户办电节省人力。”曲靖供电局营销部主任刘梅介绍,曲靖供电局大力推广智能化办电为客户“省力”。目前,为客户办电已经压减为“用电申请、供电方案答复、竣工检验及装表接电”3个环节,合并竣工检验装表接电环节,推行客户受电工程典型设计,取 消设计评审和中间检查环节。

  对客户而言,时间就是金钱,时间就是效益。为此,曲靖供电局想客户之所想,急客户之所急,想尽一切办法,简化报装程序、加快配套电网工程建设、提高装表接电效率……全方位的有效举措为大中型企业客户办电“省时”。目前曲靖供电局要求高压单电源接电时间平均不超过60天,高压双电源用户接电时间平均不超过90天,低压非居民接电时间平均不超过10天,低压居民用户接电时间平均不超过6天,对具备装表条件的低压客户当日装表接电。

  “还有一个更为重要的省钱方式,就是落实国家市场化交易用电政策,为客户节省了不少钱。”据施勇介绍,2018年曲靖市售电量达249.1亿千瓦时,其中参与市场化交易达198亿千瓦时,占全部售电量的近80%,一年直接为客户节省电费22.54亿元。同时,2018年,一般工商业降价及清理退费政策的执行,共计为曲靖市企业减负1亿多元。

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