中国电力报:昆明富民供电局推进互联网营销服务

   欧阳婷婷 陈春艳 (2019.10.23 00:00:00) 版号:(05) 供电周刊

  本报记者 欧阳婷婷 通讯员 陈春艳 今年以来,云南电网公司昆明富民供电局加快推进互联网营销服务,在电力营销服务领域,探索“互联网+电力营销服务”模式,以“减环节、减时长、减成本,提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度”为目标,营造良好的用电营商环境。

  “太方便了!新葡萄京官网8814再也不用来回跑到营业厅排队缴费啦。”在富民供电局营业大厅,记者见到了家住富民县大营中村村民于翠萍女士,当供电员工告知她今后缴费不用专门跑到营业厅,只需在手机上轻轻一点就能缴费时,她感到非常意外与惊喜。

  今年以来,富民供电局倾力优化用电营商环境,创新“互联网+”服务手段,大力推广互联网统一服务平台,多渠道完善人性化服务界面,为客户提供更方便、快捷的用电服务。“客户缴费只需要在手机上关注南方电网95598微信公众号就能实现足不 出户在家缴费,也可以办理业扩报装等其他业务,非常方便!”富民营业厅营业员王娟介绍说,客户只需要轻点按键便可以完成账单查询、查看停电信息和业务办理,满足客户多样化、差异化的用电需求,实现客户在线办理业务、查询业扩状态,让广大群众办电“一次都不跑”。

  “为适应互联网经济快速发展的新形势,新葡萄京官网8814创新供电服务模式,大力开展手机客户端、95598网站、微信、支付宝缴费等‘网上营业厅’推广工作,方便客户缴费、查询相关信息,客户满意度也越来越高。”富民供电局副局长朱利宏说。

  据了解,为确保“网上营业厅”全面推广,富民供电局首先发动全体干部员工带头使用,针对应用中发现的问题及时提出建议,并广泛向亲朋好友和客户推荐应用,每月用微信缴费。同时,客户办理完业务后,营业厅工作人员做体验式引导,主动向客户介绍、演示“网上营业厅”的相关功能,不仅在营业厅营造了活泼的互动氛围,还大大地增加了客户的缴费兴趣。

  “很多客户看到新葡萄京官网8814的演示后,主动要求新葡萄京官网8814帮助他们在手机上安装南方电网95598微信公众号,‘网上营业厅’不但方便了客户,也极大地促进了电费回收。”王娟说。

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